防控疫情，减少不必要上门，WOLF热水器售后服务整理了常见排除故障方法

为有效防控疫情，减少不必要的上门，WOLF热水器售后服务中心整理了一些常见小“故障”，各位可对照一下，看一下能否“对号入座”自助排障！如无法自行操作或不能排除故障，可拨打客户服务热线进行报修。

打开热水龙头不出水：

1.暂时关闭电源、关闭燃气；

2.检查总水阀或热水器下方的水阀是否未开启？

解决方法——打开热水龙头，逐一排查试开启角阀，水阀直至热水口有水流出；开启电源、开启燃气即可恢复使用热水器；

3. 热水器内部水路是否因室外气温太低结冰冻住

解决方法——打开热水龙头，然后用热毛巾敷冻住水管，直至热水口有水流出；或等待气温升高热水器内部水路结冰自然融化，直至热水口有水流出，关闭热水龙头观察热水器下方是否存在漏水，若出现漏水需关闭进水阀报修，等待专业WOLF售后服务人员上门处理；若无漏水，可开启电源、开启燃气即恢复使用热水器；

WOLF热水器热水器不启动：

1. 排查热水器插座电源是否无电，重新开启或接通电源；

2. 热水器按键显示器开关机键是否未开启？

解决方法，按热水器开关机键点亮热水器显示器进入待机状态、再次开启热水龙头即可恢复使用热水器；

打不着火/显示代码E1 ：

首先请确认以下几个问题：

1.是否是第一次使用，气源是否开通；

2.燃气阀是否完全打开（燃气阀与燃气管平行视为打开）；

3.燃气是否用完，需检查燃气表电池是否有电或查看气表是否有余量。若确认有燃气还是点不着，把漏电保护插头断电复位再重新开启热水器试机。

4.长期不使用燃气时，燃气表会自动关闭，此时，长按燃气表上的功能按键重新开启燃气就能正常使用

显示代码E4：

1.E4是风压保护提示；

2.为什么会出现E4代码？这个故障提醒多数出现在台风天气，当强风通过排烟管吹向机器内部时，机器会触发保护装置，把强风与机器内部隔绝；

3.解决方法——重启机器即可恢复正常使用。   

显示代码En：

1.代码En是表示默认定时时间；

2.为什么会出现En代码？连续使用热水达到默认定时时间后会提示En；

3.解决方法——热水龙头关闭再开启即可。

温度上不去：

温度上不去，如设定55℃只能到50℃，可能的原因有以下两点：

1.燃气压力不足或未完全打开燃气阀，解决方法：完全打开热水器的燃气阀门；

2.进水流量过大解决方法：不要混水使用，可适当关小热水流量；

水温忽冷忽热：

温度设定45℃，在35-45℃之间波动，这可能与水流量有波动有关。

1.不要混水使用，可适当关小热水流量；

2.适当提高设置温度（2-3℃）,视水流量波动而定；

WOLF热水器发生冻结：

1. 关闭燃气阀、进水阀；

2.将热水器控制面板上的电源开关切换为“关闭”，并打开出水阀；

3.时常打开进水阀，确认有水流出；

4.即使能够出水，也请在切实确认热水器及管路无漏水之后再进行使用；

进水阀冻结无法旋转时：

1.用毛巾裹住进水阀；

2.用30-40℃的温水慢慢浇在裹着进水阀的毛巾上；

3.待进水阀（有流水声）可旋转，即可关闭；

4.取下毛巾后，用干布将出水阀周围的水擦净

Ps:出现冻结情况时，请勿在冻结的情况下继续使用，有可能造成机器故障

WOLF热水器排水防冻:  

什么时候防冻？为什么要做防冻措施？如何防冻？

Q1:当室外温度低于0℃，不使用热水器的情况下；

Q2:保护管路不被冻坏,减少不必要的经济损失；

Q3:防冻措施

1.拔掉电源插头（先关机），关闭燃气阀门

先把机器调至关机状态，然后拔掉电源插头燃气管颜色一般为黄色，顺着黄色管路找到对应的阀门并关闭若没有找到燃气阀门，可关闭燃气表出气管阀门（切不可关闭进气阀门，以防自己打不开）燃气表一般在橱柜内或者厨房阳台等显眼位位置

2.关闭进水阀门

面对机器，最右边的水管就是进水管，顺着管路找到进水阀并关闭若没有找到进水阀门，可关闭总水阀

3.打开所有热水龙头，如果是混水阀，一定要完全打到热水方向

洗菜盆、洗脸盆等热水水龙头如果是混水阀则旋至“热水”位置并打开如果是花洒（淋浴喷头），需将花洒放至低于热水器位置，水才能有效排空

4.旋下进水接头处的泄压排水阀，排干机器里面的水，等水排尽后再旋紧泄压排水阀，并关掉热水龙头面对机器，在最右侧进水处有个条纹金属杆逆时针旋转拧下将盛水容器接在下方当机器内部水快放完时泄压排水阀位置会有少量的水滴出来几分钟后机器内部水已放光，在确定水已放光的情况下关闭机器下方左侧的热水阀，再以顺时针方向把泄压排水阀拧上最后关闭混水阀热水端或热水龙头

温馨提示：

1. 若经过排查热水器恢复使用，表示非热水器本体故障，而是燃气热水器的自动保护提示，用户可放心正常使用热水器；

2. 热水器停止使用后风机还会转，停止使用后风机运转是为了排尽废气，提高安全性，大家不用担心。